ICT 3.0 bij De Friesland Zorgverzekeraar

Impressie van het bedrijfsbezoek aan De Friesland Zorgverzekeraar in Leeuwarden op 19 april 2012

ICT en audit, een moeilijke combinatie?

Henk kreeg echt een hekel aan Niels. “Daar had je hem weer met zijn audit-gezeur”. Als het rollenspel door Henk en Sander representatief was, dan is zijn reactie begrijpelijk. Bij het rollenspel mocht het publiek aanwijzingen geven om het gesprek tussen de IT manager en de auditor beter te laten verlopen. Dat leverde talloze interventies op voordat er een beetje begrip voor elkaar ontstond.

In werkelijkheid is het helemaal goed gekomen tussen Henk en Niels. Zij hebben een verbinding weten te maken. Niet alleen tussen IT en Audit is de verstandhouding verbeterd maar ook tussen IT (Helpdesk) en de interne klant. Door de verbinding te maken met ‘waar je het voor doet’ wordt het makkelijker om de noodzakelijke processen aan te passen. Het management kon overtuigd worden door in metaforen uitleg te geven over nut en noodzaak. Door de Nederlandse Spoorwegen als beeld te gebruiken, werden de interne porcessen gevisualiseerd.

Dit succesverhaal zou er niet zijn geweest als Henk niet in contact gekomen was met Robert Wempe van Optimism. Dankzij die ontmoeting en de daarop volgende gestructureerde aanpak kon Henk anders gaan kijken naar het audit verhaal. Een stimulerende aanpak in overzichtelijke stapjes, gecombineerd met een goed communicatietraject hebben vervolgens voor de werkelijke verandering gezorgd. Daarbij is ook serious gaming ingezet en verschillende improvisatievormen.

Er is zelfs een heuse smartlap gemaakt over het proces door de medewerkers en managers waaroor de problemen iets luchtiger en met humor bekeken konden worden.

Gedetailleerde informatie over de gehanteerde procedures is tijdens deze NiN-sessie niet aan de orde geweest: bij de tussentijdse stemmingen met behulp van gele en rode briefjes overheerste de voorkeur voor een presentatie op hoofdlijnen. Deze vorm van interactie was niet de enige ‘onderbreking’ van de lezing. Henk deelde tussendoor spontaan een paar flessen wijn uit. De eerste vragensteller en de eerste laatkomer werden op die manier in het zonnetje gezet. En ja, ook de smartlap hebben we met zijn allen gezongen.

De inhoudelijke presentatie van Henk van Ee, Programmamanager ICT bij de Friesland Zorgverzekeraar, is hier te bekijken:

Presentatie Optimalisatie IT services NIN 16-04-2012 (inhoudelijk)

Audit in de cloud

Wie denkt dat werken in de cloud veilig is? Waar ligt de verantwoordelijkheid voor de privacybescherming bij werken in de cloud? Met een paar simpele en directe vragen zette Niels de aanwezigen aan het denken. Vervolgens maakt hij duidelijk dat het nog niet vanzelfsprekend is dat de aanbieders van diensten in de cloud aan de steeds hogere eisen voor IT-diensten ‘in control’ kunnen voldoen. Met het uitbesteden van diensten kun je niet de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit uit besteden. De strenge eisen die voor jou gelden, moeten dus ook voor de externe partij gelden. Is die partij gecertificeerd?

De presentatie van Niels Kappert, auditor en Security Officer bij de Friesland Zorgverzekeraar, staat in de cloud: http://prezi.com/vvaxxadpjwsa/audit-in-the-cloud/

In beweging

Genoeg over de theorie. Hoe leg je nou verbindingen in een (re)organisatie? Dat wordt makkelijker in een losse en open sfeer waarin mensen naar elkaar luisteren. En daar kunnen praktische oefeningen bij helpen. Troef (trainingsacteren en trainen) is een bureau dat daarin gespecialiseerd is en ook deze middag voor de nodig dynamiek heeft gezorgd. De improvisatie opdrachten werden onder leiding van Sander Veen en Johan Hoekstra bereidwillig en enthousiast uitgevoerd en zorgden voor een losse en ontspannen sfeer. Het motto: Durf te falen en neem risico; laat de ander stralen.

Geen wonder dat de borrel die erop volgde enigszins uit (de hand) liep.

Meer informatie over Troef? www.troeftraining.nl

Lieke de Veer, bestuurslid NiN

Mark Kielman maakte voor het NiN een mooie beeldimpressie.