DUO: een bezoek op hoogte

Op 29 september was het dan eindelijk zover. Al ruim voor de zomer schreven zo’n 120 geïnteresseerden zich in voor een NiN-bezoek aan het innovatieve gebouw van Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) en Belastingdienst te Groningen.
Slechts 45 konden uiteindelijk deelnemen aan dit unieke bezoek (de animo voor een bezoek aan dit gebouw is zo hoog dat er een stop is ingevoerd voor bezoeken).

Het NiN-bestuur kon in samenwerking met DUO een mooi programma aanbieden met twee parallelsessies en een rondleiding met uitzicht vanaf de 24e verdieping. Op deze zeer zomerse dag beet hoofd communicatie Cor Ottens het spits af met zijn visie op het kennisdelen van 13-jarigen en de lessen die wij daaruit moeten trekken voor de toekomst. .. Deze 13-jarige komt namelijk over enkele jaren op de arbeidsmarkt en verwacht dan zijn manier van denken en handelen te kunnen voortzetten. Hoe ga je daar als organisatie mee om? Cor Ottens sloot zijn introductie af met een indrukwekkende film over DUO. Een film die een beeld gaf van de vele activiteiten van DUO aan de hand van indrukwekkende getallen. Na de introductie was het tijd voor de twee sessies over archiefmanagement en multichannelmanagement.

Een nieuw informatiemanagement bouwwerk

Marjan Dik sprak in haar sessie over de ontwikkelingen die zij ziet binnen de organisatie op het gebied van archiefmanagement en haar rol daarin. Houvast voor de veranderingen zijn de ontwikkeling van een nieuw informatiemanagement bouwwerk. Centraal hierin staat de verticale benadering: een i-kolom door de hele organisatie op alle niveaus. Taak van Marjan Dik is onder meer om het belang van archivering in alle digitale ontwikkelingen in de organisatie te benadrukken; zij vervult hierin de functie van linking pin tussen projecten.

15 jaar kanaalsturing: de klant als medewerker

Walter Bakker is sinds 1995 betrokken bij het ontwikkelen van de klantinteractie van DUO. Vanuit de doelstellingen klanttevredenheid én een efficiënte overheid, stuurt de afdeling MCM aan op een afgewogen inzet van de communicatiekanalen voor de uitvoeringsprocessen van DUO. In de presentatie ging Walter Bakker in op een aantal middelen die hiervoor ingezet worden: “kanaalanalyse”, “kanaalsynchronisatie” en “kanaalconfiguratie”. Ook hier weer indrukwekkende cijfers door de grote aantallen waar het bij DUO en de klanten om draait.

Het Nieuwe Werken in een prachtig gebouw

Na de parallelsessie en een korte pauze volgde de rondleiding door het indrukwekkende gebouw van DUO. Het Nieuwe Werken in optima forma aangeboden. Het is aan de medewerkers om hier de voordelen uit te halen. Hoogtepunt? Letterlijk het uitzicht over Groningen vanaf de 24e verdieping. Een mooi afsluiter was de borrel op het buitenterras, de eerste sinds de opening van het gebouw.

Kijk in het fotoalbum voor een beeldverslag